¿Ya conoces cómo las empresas se preparan para lo digital actualmente?
Los diferentes grados de preparación dictan la estrategia de digitalización que hay que seguir. Por lo tanto, es esencial conocer qué agencias o herramienta te lo pueden brindar para que puedas conocer el diagnostico para la evaluación de dicha preparación que tenga en cuenta tanto la oferta como la demanda. Lo primero es determinar si el mercado- el lado de la demanda-está preparado y dispuesto a migrar a puntos de contacto digital.
Lo siguiente será del lado de la oferta, será evaluar la capacidad de las empresas de digitalizar sus procesos de negocio y aprovechar la migración.
La digitalización para las empresas ofrece una visión general para una buen preparación y resultado en cuanto su evaluación en productos y servicios.
Actualmente en SIT Consultores junto a nuestros socios LFi implementamos lo mencionado y estrategias para la migración, ya que debe centrarse en proporcionar estímulos para la experiencia del cliente en línea.
A continuación, te compartimos 3 puntos fundamentales para llevar a cabo este proceso:
- Incentivar la digitalización
Para promover las interacciones digitales, las empresas deben mostrar las ventajas de conectarse a internet y ofrecer incentivos positivos y negativos para fomentar la migración digital. Algunos incentivos positivos son las gratificaciones instantáneas, como la devolución de dinero, descuentos, promociones, etc. Al consumidor o cliente en plataformas digitales, y son incentivos negativos los cargos adicionales en métodos o interacciones offline.
- Abordar los puntos de frustración con lo digital
Las empresas deben identificar los puntos de frustración de los clientes a lo largo de su recorrido y abordarlos con la digitalización. Una de las principales causas de frustración es el tiempo de espera en cualquier punto de contacto offline.
- Recrear interacciones físicas en entornos digitales.
Las interacciones físicas crean valor y siguen siendo deseables, las empresas pueden recurrir a comunicaciones digitales que permitan una conexión directa con personal de primera línea, desde que cualquier lugar, a través de plataformas de video. Recuerda que un enfoque más avanzado implicaría utilizar chatbot que pueda sustituir al personal de primera línea para consultas de cualquier tipo. Los asistentes virtuales con tecnología de voz pueden responder preguntas sencillas y ejecutar órdenes, lo cual se vuelve fundamental para una empresa que desea estar y tener presencia en el mundo del internet.
En conclusión, el reto para las empresas es crear capacidades que respondan a las necesidades de los clientes digitales. Deben invertir en infraestructura digital como hardware, software y sistemas de TI, que será la base para ofrecer una verdadera experiencia digital al cliente.